Gestire un B&B, una country house o una piccola struttura ricettiva a conduzione familiare significa offrire molto più di un letto: significa creare un’esperienza autentica. Quando hai aperto la tua attività il tuo sogno era accogliere le persone per farle sentire come a casa, e i turisti cercano proprio di realizzare la loro vacanza da sogno.
In realtà oltre all’ospitalità e alla parte burocratica è importante ragionare anche in termini di marketing e comunicazione: altrimenti le persone come arrivano da te?
Senza una strategia di comunicazione per il tuo B&B (o per la tua country house, il tuo agriturismo) efficace, il rischio è rimanere invisibili in un mercato che è sempre più competitivo.
In questo articolo scoprirai perché anche le piccole realtà a conduzione familiare hanno bisogno di un piano di marketing turistico digitale e come il servizio Serendipity Flow può aiutarti.
Perché serve una comunicazione digitale per B&B e piccole strutture ricettive
Essere online non basta più: bisogna farsi trovare e distinguersi. Le OTA (Online Travel Agencies) come Booking o Airbnb aiutano, ma non sono la soluzione completa, questo per due motivi principali:
– Pagamento delle commissioni: per ogni prenotazione effettuata dal turista sul portale, è necessario corrispondere una percentuale per il servizio.
– Poca personalizzazione: gli ospiti entrano in contatto con la struttura confrontando solo foto e prezzo in prima battuta e poi leggendo le recensioni. È come se si fermassero in superficie senza entrare veramente nella tua storia.
La tua storia è quell’elemento differenziante che devi raccontare, perché è il punto d’incontro tra te e il potenziale cliente. Una strategia di marketing turistico digitale deve tenere conto di chi sei, che cosa fai, perché lo fai e a quali persone ti rivolgi, solo così puoi attrarre ospiti che cercano autenticità costruendo un rapporto diretto con loro.
Un’ulteriore punto che voglio portare alla tua attenzione riguarda anche quando si esce dal mondo digitale e inizia la vera esperienza. Infatti, una volta che la persona ha prenotato il tuo compito non finisce qui, ma continua in struttura e anche oltre.
Dopo la conclusione del soggiorno l’obiettivo è dare a quella persona un motivo per tornare, ci sono strumenti di comunicazione che si possono inserire in questa fase con lo scopo di continuare a mantenere la relazione.
Come aumentare le prenotazioni dirette senza dipendere dalle OTA
I punti di contatto sul web si differenziano tra canali di comunicazione proprietari e di canali di comunicazione di terza parte, l’importante è che siano coordinati in una strategia di comunicazione multicanale (di questo ho parlato qui).
Il sito internet va inteso come il cuore pulsante della tua strategia, è quello spazio che controlli direttamente senza sottostare alle regole di piattaforme di terzi, quindi è importante che tu lo abbia e che sia ottimizzato per la ricerca attraverso i motori di ricerca. Se unito a canali social curati con dei contenuti mirati possono portarti più prenotazioni dirette riducendo così la dipendenza dalle piattaforme.
Ecco tre consigli partici:
- Crea un sito ottimizzato per il mobile, perché la maggioranza del traffico arriva dai dispositivi mobili, investi in un servizio fotografico sfruttando il meno possibile immagini di “stock” e racconta l’anima della tua struttura già dalla prima immagine.
- Aggiungi una sezione con consigli di viaggio personalizzati, l’area blog è perfetta per la pubblicazione di questi contenuti, oppure inseriscili in uno spazio dedicato del sito. Un esempio è “Cosa fare in 2 giorni a [nome località]”.
- Offri uno sconto esclusivo, oppure crea un pacchetto che ha dei bonus specifici per chi prenota direttamente dal sito.
Strategie di marketing turistico digitale: raccontare la tua unicità
I grandi hotel puntano sulla quantità, su un servizio standardizzato rivolto alla “massa”, ma tu puoi puntare sulla qualità e sul legame che puoi creare direttamente con l’ospite.
Ogni struttura ricettiva a conduzione familiare ha qualcosa di unico: l’idea che è alla base della tua accoglienza, la filosofia con cui dirigi la tua struttura, oppure un servizio particolare. Mostrare questi dettagli online è ciò che ti rende memorabile.
Per esempio se nel tuo bed & breakfast proponi la colazione con prodotti fatti in casa e ingredienti a chilometro zero, far vedere il dietro le quinte dei momenti di preparazione o il processo di scelta della materia prima, di per sé è già un contenuto forte e attrattivo.
L’importanza della costanza nella comunicazione digitale
Non serve pubblicare ogni giorno, ma serve regolarità. Uno degli errori più comuni che fanno spesso le persone con cui mi interfaccio è proprio la pubblicazione a intermittenza con periodi di silenzio lunghi seguiti da periodi densi di contenuti. Oppure, una comunicazione fatta solo di “sconti” o pacchetti stagionali che non lasciano trasparire nulla di più del prezzo.
Tre consigli pratici per evitare questi errori:
- stabilisci cinque filoni di comunicazione, due legati alla tua attività (per esempio: il racconto dei dettagli delle camere, il racconto delle attività o dei servizi disponibili in struttura) e tre collegati indirettamente ma che motivano il turista a scegliere la tua struttura (per esempio: itinerari, prodotti tipici, curiosità legate alla zona, attività particolari legate alle stagioni). In questo modo alternando i temi sai già cosa pubblicare.
- In base ai filoni di comunicazione che hai definito, scegli delle rubriche con un format specifico che si ripete. Anche questo è un aiuto per creare contenuti in serie senza dover sempre pensare “oddio e oggi cosa pubblico?” con il risultato che si evita l’uscita.
- Se si sceglie di investire in un servizio fotografico o nella produzione di video trasmetti al o alla professionista la tua linea di comunicazione così che possa già creare dei contenuti ad hoc per le tue rubriche. In questo modo farai meno fatica quando devi creare i contenuti.
Un esempio pratico per una country house potrebbe essere pubblicare ogni venerdì “L’idea per il tuo weekend” con suggerimenti su che cosa visitare nelle vicinanze con l’obiettivo di creare un appuntamento fisso, diventando così un punto di riferimento e l’alloggio di riferimento per chi pianifica un viaggio.
Dettagli che fanno la differenza: foto, descrizioni e recensioni
Ogni elemento della tua presenza online contribuisce a formare l’opinione che un potenziale ospite si farà della tua struttura. Prima ancora di entrare dalla porta, i viaggiatori si costruiscono un’idea di te attraverso immagini, testi e recensioni.
Per questo è fondamentale avere il controllo della tua comunicazione digitale: solo così puoi valorizzare i punti di forza e gestire con prontezza eventuali criticità, dalle recensioni entusiastiche a quelle più critiche.
Ecco una breve checklist per costruire un profilo che ispira fiducia:
- Foto autentiche e luminose: privilegia la luce naturale, ambienti ordinati e dettagli curati. Non servono set fotografici costosi: una colazione ben apparecchiata, il giardino in fiore o un sorriso all’accoglienza raccontano più di mille parole.
- Descrizioni accoglienti e coinvolgenti: evita testi freddi e impersonali. Racconta cosa rende unica la tua struttura: il pane fatto in casa, la vista dal balcone, l’atmosfera familiare. Le parole devono far immaginare l’esperienza.
- Recensioni gestite con cura: rispondi sempre, sia a quelle positive che negative. Ringrazia per i complimenti e affronta eventuali critiche con professionalità: un ospite che legge la tua risposta si sentirà rassicurato.
- Google Business Profile aggiornato: inserisci foto stagionali, informazioni precise su servizi e orari e raccogli recensioni. Spesso è il primo risultato che i viaggiatori vedono su Google: non lasciarlo incompleto.
Un profilo curato e coerente non solo migliora la tua immagine online, ma aumenta la fiducia e invoglia i viaggiatori a prenotare direttamente con te.
Serendipity Flow: consulenza marketing e gestione della comunicazione su misura per la tua struttura
Serendipity Flow va oltre i soliti pacchetti standard: ti propone invece un metodo che parte da una strategia di comunicazione costruita su misura per la tua realtà. Eccoti i cinque aspetti su cui lavoriamo assieme:
- Analisi della tua comunicazione attuale
- Analisi del mercato e della concorrenza
- Individuazione dei valori cardine del tuo brand
- Formazione pratica per gestire i tuoi canali in autonomia
- Supporto costante per mantenere continuità e risultati.
L’obiettivo di qualsiasi dei tre pacchetti che scegli è renderti protagonista della tua comunicazione, senza stress e senza sprechi per aumentare le richieste di prenotazione.
Scopri come Serendipity Flow può farti svoltare: https://bit.ly/SerendipityFlow
